Politica de Retur
Politica de Retur – foseromania.ro
Dreptul de retragere
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- Produse de îngrijire personală desigilate;
- Produse realizate sau personalizate la cererea clientului;
- Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen scurt de valabilitate;
- Produse care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri, zgârieturi, intervenții neautorizate sau componente lipsă;
- Produse consumabile desigilate sau incomplete.
Condiții generale pentru retur
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
- să fie însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite;
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.
Pentru procesarea returului este necesară prezentarea facturii fiscale sau a bonului fiscal aferent comenzii.
Cum puteți returna un produs
1. Notificarea returului
Pentru inițierea returului, vă rugăm să completați Formularul de Retur disponibil pe site sau să transmiteți solicitarea prin email la:
Solicitarea trebuie să conțină:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- număr de telefon;
- IBAN;
- nume titular cont;
- motivul returului.
2. Pregătirea coletului
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.
Important:
- produsul trebuie să conțină toate componentele;
- ambalajul original trebuie păstrat, dacă este posibil;
- produsele sigilate nu trebuie desigilate dacă se dorește returul acestora.
În cazul în care produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea ca produs nou, foseromania.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului.
3. Expedierea coletului
Coletul trebuie trimis la adresa:
foseromania.ro
[ADRESA COMPLETĂ]
Persoană de contact: [NUME CONTACT]
Telefon: [NUMĂR TELEFON]
Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
Nu se acceptă:
- colete trimise prin Poșta Română;
- colete cu plata ramburs;
- colete fără notificare prealabilă.
Clientul poate alege orice firmă de curierat pentru expedierea returului.
4. Verificarea și rambursarea
După recepționarea coletului, produsul va fi verificat. În cazul în care returul este aprobat, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Retur total și retur parțial
Retur total
Dacă se returnează întreaga comandă, se va rambursa:
- contravaloarea produselor;
- costul transportului inițial achitat de client.
Retur parțial
Dacă se returnează doar o parte din produse, se va rambursa doar contravaloarea produselor returnate.
Costul transportului inițial nu se rambursează în cazul retururilor parțiale.
Diminuarea valorii produselor returnate
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pot duce la diminuarea valorii:
- ambalaje deteriorate;
- sigilii rupte;
- zgârieturi sau urme de utilizare;
- accesorii lipsă;
- deteriorări cauzate de ambalare necorespunzătoare.
În astfel de situații, foseromania.ro poate reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.
Schimb de produse și garanții
Pentru schimbarea unui produs sau pentru solicitări privind garanția, vă rugăm să ne contactați la:
Solicitarea trebuie să conțină:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- număr de telefon;
- descrierea problemei.
Contact
Email: contact@foseromania.ro
Website: www.foseromania.ro